Rückerstattungsrichtlinie

Bei Streamvero möchten wir unseren Kunden ein reibungsloses und zuverlässiges Streaming-Erlebnis bieten. Diese Rückerstattungsrichtlinie erklärt transparent, wann eine Rückerstattung möglich ist, wann sie ausgeschlossen ist und wie du eine Rückerstattung beantragen kannst.

1) Kostenlose Testphase vor dem Kauf

Wir empfehlen allen Kunden, unsere kostenlose 24-Stunden-Testphase zu nutzen, bevor sie ein Abonnement abschließen.

Während der Testphase kannst du die Gerätekompatibilität, Streaming-Qualität, Inhalte und Funktionen unseres Dienstes überprüfen und sicherstellen, dass das Angebot deinen Erwartungen entspricht.

2) Keine Rückerstattung nach Aktivierung

Sobald ein Abonnement gekauft und aktiviert wurde, ist es grundsätzlich nicht erstattungsfähig. Da es sich um einen digitalen Dienst handelt und der Zugang unmittelbar nach dem Kauf bereitgestellt wird, können wir in folgenden Fällen keine Rückerstattung anbieten:

• Monatliche oder jährliche Abonnements.

• Nicht oder nur teilweise genutzte Abonnementzeiträume.

• Unzufriedenheit nach dem Kauf.

• Probleme, die durch Geräte, Internetverbindungen, lokale Netzwerke oder Einstellungen außerhalb unseres Einflussbereichs verursacht werden.

Bitte nutze unsere kostenlose Testphase, um vor dem Kauf sicherzustellen, dass der Dienst deinen Anforderungen entspricht.

3) Ausnahmen

Eine Rückerstattung kann ausschließlich in folgenden Fällen gewährt werden:

• Nichtbereitstellung durch Streamvero: Du hast die Zahlung erfolgreich abgeschlossen, aber dein Zugang wurde nicht bereitgestellt oder der Dienst war aufgrund eines Problems auf unserer Seite für einen ununterbrochenen Zeitraum von mehr als 24 Stunden nach dem Kauf bzw. der Verlängerung vollständig nicht verfügbar und unser Support konnte das Problem nicht beheben.

• Doppelte Abbuchung: Dir wurde versehentlich derselbe Abonnementbetrag zweimal berechnet.

Genehmigte Rückerstattungen erfolgen ausschließlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Teilweise oder anteilige Rückerstattungen werden grundsätzlich nicht angeboten, sofern dies nicht gesetzlich vorgeschrieben ist.

4) So beantragst du eine Rückerstattung

Wenn einer der oben genannten Ausnahmefälle vorliegt, kontaktiere uns innerhalb von 7 Kalendertagen nach der Abbuchung per E-Mail unter admin@streamvero.de.

Bitte gib folgende Informationen an:

• Vollständiger Name und die für dein Konto verwendete E-Mail-Adresse.

• Zahlungsnachweis, z. B. Transaktions-ID, Zahlungsbeleg oder Screenshot.

• Angaben zum Abonnement, einschließlich Tarif sowie Kauf- oder Verlängerungsdatum.

• Eine kurze Beschreibung des Problems sowie gegebenenfalls relevante Informationen wie Fehlermeldungen oder Angaben zum verwendeten Gerät.

Wenn dein Antrag genehmigt wird, veranlassen wir die Rückerstattung und bestätigen dies per E-Mail.

5) Kündigung & automatische Verlängerung

Du kannst dein Abonnement jederzeit kündigen, um zukünftige Abbuchungen zu verhindern.

Dein Zugang bleibt bis zum Ende des bereits bezahlten Abonnementzeitraums aktiv. Für die verbleibende Laufzeit eines aktiven Abonnements werden keine Rückerstattungen gewährt.

Um eine erneute Abbuchung zu vermeiden, solltest du dein Abonnement vor dem nächsten Abrechnungsdatum kündigen.

6) Zahlungsstreitigkeiten & Rückbuchungen

Wenn du bei deiner Bank oder deinem Zahlungsanbieter eine Zahlungsreklamation oder Rückbuchung (Chargeback) einleitest, bevor du uns kontaktierst, kann dein Konto während der Prüfung des Vorgangs vorübergehend gesperrtwerden.

Bei Problemen mit einer Zahlung empfehlen wir, zuerst unseren Support zu kontaktieren, damit wir versuchen können, das Problem schnell zu lösen.

7) Bearbeitungszeit

Genehmigte Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 3–5 Werktagen veranlasst.

Je nach Bank oder Zahlungsanbieter kann es zusätzliche Zeit dauern, bis der Betrag auf deinem Konto erscheint.

8) Fragen oder Hilfe

Wenn du Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie hast oder Unterstützung benötigst, kannst du uns jederzeit kontaktieren:

E-Mail: admin@streamvero.de

9) Wichtiger Hinweis

Diese Rückerstattungsrichtlinie dient der transparenten Information über unsere Rückerstattungsbedingungen und schränkt keine gesetzlichen Verbraucherrechte ein, die nach geltendem Recht nicht ausgeschlossen oder eingeschränkt werden können.

Wir behalten uns vor, diese Richtlinie von Zeit zu Zeit zu aktualisieren.